智能体定制
某知名零售企业AI客服项目
零售行业 | 某知名零售企业
项目背景
该企业是国内知名的连锁零售品牌，拥有超过500家门店，日均客户咨询量超过10万次。随着业务规模扩大，传统人工客服团队面临效率低、成本高、服务质量不稳定等问题。
客户需求
- 搭建7×24小时智能客服系统
- 实现常见问题自动应答
- 支持复杂问题自动转人工
- 提供服务质量分析报告
解决方案
基于自主研发的AI智能体技术，为客户定制了专属的智能客服系统。系统涵盖话术训练、情绪识别、问题分流、知识库管理等功能模块，支持多渠道接入（微信、APP、网页）。
实施过程
01
需求调研与方案设计（2周）
02
知识库建设与话术训练（3周）
03
系统开发与集成（4周）
04
测试优化与上线（2周）
05
持续运维与迭代优化
项目成果
80%
客服响应效率提升
60%
人工客服成本降低
92%
客户满意度
85%
问题解决率
“双越数达的AI客服系统彻底改变了我们的客户服务模式，不仅大幅提升了效率，还显著降低了成本。系统运行稳定，客户反馈非常好。”
张经理
某知名零售企业 · 客户服务部负责人
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